秉承认真面对疫情，共同抗击疫情，做好疫情防控的要求，打赢这场没有硝烟的战争，我们每天都坚持为前来办理业务的客户测量体温， 2020年2月19日，我行在为前来办理业务的客户时发现一位客户的体温超过37.2度，我行严格按照应急处理方案，进行了相关应急处理，得到了疫情防控领导小组办公室的高度认可。

下午2点38分，安保人员照常给来行办理业务的客户测量体温，发现客户王某体温高达37.8度，立即向业务主管做了汇报。由于天气晴朗，客户又是走路过来的，业务主管安排客户在休息区休息一下再次测量，同时向我行防疫工作领导小组进行了汇报。

2点48分后，我行多次为客户测量体温发现客户温度都在37.3度以上，总行立即根据疫情防控预案，将情况向县金融办进行汇报处理，同时安排综合部负责人安抚住客户，等待专业人员处理。

3点10分，思南县疫情防控领导小组陈开洪副组长到达现场，并向王某了解基本情况。该客户系思南县某中学老师，家住思南县城，在疫情期间一直在家未外出，也未与其他流动人口有所接触，直到2月18日小区允许住户正常出入，才出来走走，今天身体也没有感到什么不适，估计是有些感冒。

3点15分，卫生院医务工作者到达现场，给王老师做了检查，并将情况汇总后让王老师签字确认后离开。疫情防控领导小组陈副组长现场向我行员工普及县防控要求：发现类似情况，一是向客户了解是否在此期间有无到湖北甚至到武汉或者经过的经历；二是发现客户体温超过37.2度的情况，必须第一时间上报；三是安抚客户配合检查工作，了解客户相关情况，做好记录，尽可能要求并陪同客户一起前往医疗机构检查，若对方不同意的，也要让对方把相关情况签字确认后离开；四是及时做好各种预防及事后及时消毒工作。

事后，营业部业务主管立即安排人员对营业大厅进行了全面消毒，同时对参与此事的所有员工身上进行了消毒处理。

通过这件事情发现，一是我行员工面对特殊情况处理得有条不紊，前台工作人员面对突发事件，表现的紧而不乱；二是各部门之间协调有序，上级防疫部门更是反应迅速，从电话报告，到疫情防控领导小组到达现场，不足20分钟，整件事情从发生到处理完毕不足1个小时。总体体现了我行对疫情防控工作准备充分，体现了思南县政府对疫情防控工作的安排得当，来行办理业务的王老师也表现出一名人民教师应有的素质，全程配合大家的工作。

面对当下全国范围的疫情，我们害怕但不畏惧。我们坚信，在党中央和各级政府的坚强领导下，在全国人民和白衣战士共同努力下，我们齐心协力，按照抗疫相关要求，认真开展好防疫工作，一定能早日度过艰难，战胜疫情。（综合部/李君）