7月16日晚，思南县银行业金融机构“金融消费者投诉分类标准”培训会在思南长征村镇银行（以下简称“我行”）二楼大会议室召开，本次会议由人民银行思南县支行组织，副行长吴蕙敏主持，我行及在思九家金融机构参会。

培训会上，人民银行思南县支行田楠青分别从服务投诉管理、投诉分类标准、典型案例分析和数据报送要求四个方面进行了讲解。吴蕙敏副行长对该项工作进行了强调：一是全县银行业金融机构要建立健全工作机制，进一步畅通金融消费者投诉处理渠道，完善投诉受理与处理流程。二是优化资源配置，金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导同级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。三是规范投诉数据统计与报送，全渠道统计和按时报送。四是完善保障措施，建立相关机制，有效应对突发性风险。五是强化监督管理，建立相应的处理措施。

    此次培训，有助于金融监管部门识别、发现、预警和处置行业共性问题和风险，及时有效地反映金融消费者对金融产品和服务的意见和需求，更好的服务于金融消费者。在以后的工作中，我行将高度重视金融消费者投诉处理工作，持续提升金融消费者满意度，共同营造一个和谐稳定的金融消费关系和营商环境。(风险部/刘振华)